La Zuritel S.p.A. è una nota compagnia assicuratrice che nasce nel 1997 dalla costola italiana del Gruppo Zurich con l’obiettivo di vendere prodotti assicurativi esclusivamente online o per via telefonica, abbattendo i costi di gestione di una sede fisica delle agenzie tradizionali pur lavorando con i call center e intermediari o agenti assicurativi disponibili a fornire assistenza. A ottobre 2008, Zuritel S.p.a. prende il nome di Zurich Connect, continuando l’attività di vendita telefonica e potenziando il canale web.
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Profilo aziendale
Anche se l’azienda ha cambiato il marchio passando alla denominazione di Zurich Connect, la società mantiene la dicitura Zuritel s.p.a. scelta per entrare nel circuito delle Assicurazioni telefoniche e online. Zuritel promuove e offre i propri prodotti e servizi assicurativi tramite due canali:
- Il call center; e
- Il sito zurich-connect.it.
Il call center Zuritel è raggiungibile dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle 19.30 al numero 848 833 888.
I servizi che si possono consultare via web o tramite call center sono:
- Il preventivo di prezzi e costi online, in base alla classe di merito con relativa assistenza nelle fasi di compilazione dei moduli richiesti;
- L’ottenimento della polizza assicurativa sulla macchina con copertura a scadenza annuale, mensile o temporanea, volta alla tutela del conducente alla guida, neopatentato o meno, in caso di sinistri o incidenti.;
- Assistenza e soluzione di problemi relativi ai sinistri.
I preventivi online, stipulati in base alla classe di merito – non vincolanti – sono spediti al sottoscrivente tramite fax, posta tradizionale o e-mail. La modalità di ricezione/spedizione è scelta dall'utente che ne fa richiesta. Qualora il preventivo di prezzi e costi è accettato, in base alla classe di merito, si provvede al pagamento del premio assicurativo annuale. Il pagamento si esegue online con carta di credito per garantire la privacy e la sicurezza della transazione.
L’uso del sito Zurich Connect è semplice e intuitivo grazie all'interfaccia chiara ed esaustiva e una grafica gradevole. Gli utenti possono registrarsi per accedere a un’area riservata tramite credenziali (nome utente e password) per poter gestire in autonomia i preventivi di prezzi e costi, la polizza, modificare e salvare, consultare le polizze attive, le scadenze, i pagamenti. La fruibilità del sito è tale che l’azienda ha registrato un incremento di visitatori e sottoscrizioni online come modalità preferita rispetto alla via telefonica del call center, ponendo la compagnia assicurativa tra i leader delle assicurazioni auto online. Numerose sono le formule di polizze assicurative e gli sconti per familiari o sul possesso della seconda auto e molte altre garanzie complementari.
Le varie tipologie di polizze online Zuritel per diversi veicoli
Come la maggior parte delle compagnie online, l’utente è libero di scegliere i servizi, le garanzie e ogni altra variabile che contribuisce a comporre il premio assicurativo. Zuritel prevede la possibilità di rateizzazione, in tutto simile nei meccanismi alle altre forme di acquisto rateizzato: il proprio istituto finanziario versa in anticipo il premio annuo a Zuritel, consentendo il pagamento rateale mensile della polizza. I veicoli che si possono assicurare sono le auto, moto e autocarri. Le condizioni principali sono comuni a tutte e tre le tipologie assicurative, così come le rivalse.
La polizza è interamente gestibile online per cui in caso di incidente si contatta telefonicamente il servizio sinistri e si seguono le istruzioni del consulente, successivamente si invia il CID via fax o per e-mail. I tempi tecnici e amministrativi variano in base alla tipologia e gravità del sinistro. Per modificare una polizza relativamente ai dati della vettura o a quelli anagrafici, è sufficiente telefonare al servizio clienti e richiedere le variazioni. Per il rinnovo della polizza basta accedere alla propria area personale, controllare e verificare i dati sulla proposta di rinnovo, segnalare eventuali modifiche e procedere all'acquisto della polizza sulla macchina con copertura a scadenza annuale, mensile o temporanea, volta alla tutela del conducente alla guida, neopatentato o meno, in caso di sinistri o incidenti Il rinnovo online è sempre possibile anche quando si è solitamente preferito il canale telefonico del call center della società.
Le rivalse – ossia la possibilità che la compagnia si riserva di non operare la copertura assicurativa sul veicolo – si applicano alle seguenti situazioni:
- Conducente in stato di ebbrezza il cui tasso alcolemico supera i limiti prefissati per legge;
- Conducente che provoca il sinistro sotto effetto di sostanze stupefacenti;
- Conducente privo del titolo di guida;
- Danni a terzi trasportati, se il trasporto non è conforme alle disposizioni in vigore e alle indicazioni previste dalla carta di circolazione.
Tutte le clausole di rivalsa sono riportate sul fascicolo informativo al momento della richiesta del preventivo.
I contatti e i numeri di telefono a cui rivolgersi per le pratiche relative ai sinistri o alle variazioni anagrafiche o altre segnalazioni relative la polizza sulla macchina con copertura a scadenza annuale, mensile o temporanea, volta alla tutela del conducente alla guida, neopatentato o meno, in caso di sinistri o incidenti. sono fornite sui documenti all'atto della sottoscrizione e sempre reperibili e aggiornati sul sito di Zuritel Connect.
